Nakon višemjesečnih spekulacija da bi prava putnika u zračnom saobraćaju na području Evropske unije mogla biti značajno umanjena, pregovarači su, kako piše Politico, uspjeli postići kompromis.
Prema trenutnim prijedlozima, pravo na odštetu neće biti smanjeno, a putnici bi mogli dobiti i dodatne pogodnosti.
Jedna od najvažnijih novina odnosi se na obavezu aviokompanija da putnicima, u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta, najkasnije u roku od dva dana dostave link na obrazac za podnošenje zahtjeva za odštetu. Očekuje se da će ova mjera znatno olakšati ostvarivanje prava putnika.
Do sada su putnici uglavnom sami morali tražiti informacije o načinu podnošenja zahtjeva za naknadu, a mnoge aviokompanije takve su podatke skrivale na svojim internet stranicama. Nova pravila trebala bi cijeli proces učiniti jednostavnijim i bržim.Također, prijevoznici će ubuduće morati precizno navesti razloge zbog kojih se pozivaju na vanredne okolnosti te putnicima jasno objasniti uzroke poremećaja u saobraćaju. Link za podnošenje zahtjeva morat će biti dostavljen putem pouzdanog komunikacijskog kanala, najvjerovatnije elektronskom poštom, a ne putem aplikacija.Predviđeno je i da rok za rješavanje zahtjeva iznosi 30 dana od trenutka predaje dokumentacije.
Pregovori su donijeli još jednu značajnu pogodnost za putnike. Ukoliko prijedlog bude usvojen, aviokompanije će morati prikazivati cijenu karte koja uključuje ručni prtljag težine do osam, odnosno deset kilograma. Putnici će, s druge strane, imati mogućnost da izaberu kartu bez ručnog prtljaga i tako ostvare nižu cijenu.Kako sada stvari stoje, odustalo se od ranije najavljene promjene pravila o minimalnom kašnjenju potrebnom za ostvarivanje prava na odštetu.
Prvobitni plan predviđao je povećanje iznosa naknada, ali i pomjeranje praga kašnjenja sa tri na četiri sata. Takav prijedlog izazvao je kritike brojnih udruženja za zaštitu potrošača, koja su upozoravala da se najveći broj kašnjenja događa upravo između dva i tri sata, zbog čega bi veliki broj putnika ostao bez prava na naknadu.Prema kompromisnom rješenju, zadržava se postojeći prag od najmanje tri sata kašnjenja. Naknada će i dalje iznositi 250 eura za letove do 1.500 kilometara te 400 eura za letove dužine između 1.500 i 3.500 kilometara.Kod letova dužih od 3.500 kilometara putnici će imati pravo na 300 eura odštete za kašnjenja između tri i četiri sata, dok će za kašnjenja duža od četiri sata ili u slučaju otkazivanja leta naknada iznositi 600 eura.
